Preguntas frecuentes

Reservar en línea le permite comparar fácilmente los establecimientos y elegir el que mejor se adapte a usted. Su plaza queda garantizada, incluso en épocas de gran afluencia.

Sí. La reserva en línea reemplaza la llamada: simplemente se presenta en el establecimiento y disfruta de su día.

Sí. Una vez validado el pago, recibes un correo de confirmación y tu reserva queda garantizada.

Ofrecemos opciones flexibles que permiten cancelar hasta el mismo día. Las condiciones de cancelación se presentan claramente en el momento del pago.

Algunos establecimientos colaboradores ofrecen eventos privados. Contacta con nuestro equipo para solicitar un presupuesto. La disponibilidad depende del número de personas, la fecha y los servicios solicitados.

Si la playa o la piscina cierra, la reserva se cancela y se ofrece un reembolso o un cambio de fecha. Si el establecimiento permanece abierto, el clima no permite una cancelación gratuita fuera de las condiciones previstas.

Sí. Pagas el precio final mostrado al finalizar la compra. Una vez confirmada la reserva, ese precio queda garantizado. Ten en cuenta que la conversión de divisa y posibles comisiones bancarias dependen de tu banco/emisor de la tarjeta. En el establecimiento, cualquier consumo o servicio extra no incluido en la reserva se paga directamente allí.

La Opción Flexible permite cancelar la reserva en condiciones más ventajosas, normalmente el mismo día antes de una hora límite definida. Las reglas exactas se muestran antes del pago.

Para una total transparencia, esta información aparece sistemáticamente en el resumen de su pedido, justo antes del paso de pago.

Sí, a veces. El euro (€) es la moneda principal en MySunbed, pero según el destino, puede ofrecerse el pago en otra divisa (a menudo la local). En cualquier caso, la divisa y el importe final siempre se muestran antes de confirmar el pago.

Solo tienes que seleccionar un destino, un establecimiento, una fecha y un tipo de plaza, y completar la reserva mediante pago online seguro. Tras la validación, se envía un correo de confirmación.

Se puede reservar sin crear una cuenta, aunque tener una cuenta facilita la gestión de reservas y facturas.

Una reserva se confirma solo si has recibido el correo de confirmación y aparece en tu cuenta MySunbed.

Sí, si el establecimiento aún tiene disponibilidad. En periodos de alta demanda, se recomienda reservar con antelación.

Sí, dentro de la capacidad y disponibilidad del establecimiento. Las opciones indican cuántas personas están incluidas.

Sí. La persona solo debe presentar el correo de confirmación. No está permitida la reventa de reservas.

MySunbed acepta las principales tarjetas bancarias. Los métodos disponibles pueden variar según el país del establecimiento.

Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores certificados, conforme a las normas de seguridad bancaria, incluido 3D Secure cuando es necesario.

No. Una notificación bancaria puede ser una autorización temporal. La reserva solo se confirma con el correo de confirmación y si aparece en tu cuenta.

Es una validación de identidad obligatoria exigida por tu banco para autorizar el cargo. Sin esa validación, el pago se rechaza automáticamente y la reserva no se crea. MySunbed no tiene control sobre este paso de seguridad bancaria.

La factura se envía automáticamente por correo electrónico tras la confirmación del pago y permanece disponible en tu cuenta MySunbed.

Si el importe cobrado difiere del mostrado durante la reserva, contacta con el soporte de MySunbed con un comprobante bancario. Se realizará un reembolso si se confirma el error.

MySunbed es totalmente accesible desde móvil y tablet.

Presenta el correo de confirmación de la reserva (en el móvil o impreso). En algunos establecimientos pueden solicitar un documento de identidad para verificar la reserva.

Sí, pero las condiciones son más restrictivas y dependen del establecimiento. Se muestran claramente antes de confirmar la reserva.

Sí, dependiendo de las condiciones de cancelación de tu reserva (con o sin Opción Flexible). Estas condiciones se muestran claramente al reservar. En cualquier caso, la cancelación el mismo día solo es posible hasta las 12:00 (mediodía).

Una vez validada la cancelación, el reembolso se inicia automáticamente en el medio de pago original. El plazo depende del banco y suele ser de 3 a 10 días hábiles.

No. Los gastos de servicio cubren los costes de funcionamiento de la plataforma y no son reembolsables, incluso en caso de cancelación.

En caso de cierre excepcional por razones meteorológicas o técnicas, MySunbed ofrece un reembolso o un cambio de fecha según la situación y las posibilidades del establecimiento.

Contacte con ellos para que mantengan su reserva. Sin noticias de su parte, se aplicará la política de "no-show" (no presentación): su plaza podrá ser liberada sin reembolso.

Los cambios de fecha no están garantizados. Dependen de las normas y disponibilidad del establecimiento. En la mayoría de los casos, es necesario cancelar la reserva existente según las condiciones y realizar una nueva.

El cambio de horario el mismo día depende totalmente de la disponibilidad y aprobación del establecimiento. MySunbed no puede garantizar este tipo de modificación.

La adición o eliminación de personas depende de la capacidad y disponibilidad del establecimiento. Si no es posible hacerlo online, en algunos casos puede gestionarse directamente en el lugar.

Sí. La reserva puede ser utilizada por otra persona siempre que presente el correo de confirmación. La reventa está prohibida.

En general, no. MySunbed garantiza la categoría reservada (por ejemplo: primera fila, VIP, piscina), pero no un número de ubicación/tumbona específico. La asignación exacta se realiza a tu llegada por el responsable del establecimiento, según el plano del día y la organización del espacio.

Si tienes un problema en el establecimiento, depende del tipo de situación: Problema relacionado con la reserva (no aparece la reserva, fecha incorrecta, categoría no respetada, etc.): contacta inmediatamente con el soporte de MySunbed. Verificaremos la reserva y ayudaremos al establecimiento a tenerla en cuenta. Problema relacionado con el servicio en el lugar (lentitud, limpieza, trato del personal, etc.): habla con el manager / responsable del establecimiento para resolverlo lo antes posible durante tu visita. MySunbed se asegura de que la reserva se transmita y se respete, pero no puede realizar un gesto comercial en nombre del establecimiento una vez prestado el servicio. Después de la visita, podrás dejar tu opinión: tus comentarios nos ayudan a controlar la calidad y a seleccionar cuidadosamente a nuestros socios.

Los horarios los define el establecimiento y se indican durante la reserva y en el correo de confirmación.

Algunos establecimientos imponen un código de vestimenta, especialmente en restaurantes o zonas interiores. Las normas se indican en la ficha.

Algunos establecimientos aplican un consumo mínimo. Esta información siempre se indica antes de reservar.

Por lo general, sí. Se aceptan niños salvo que se indique lo contrario en la página del establecimiento. Las condiciones específicas (edad mínima, zonas dedicadas, horarios, etc.) se indican antes de reservar.

Depende de la política de llegada del establecimiento (indicada al reservar y recordada en la confirmación): Llegada libre: sin horario obligatorio. Franja horaria: llega dentro de los 30 minutos posteriores a la franja elegida. Hora límite: tu plaza se mantiene hasta la hora indicada. Si llegas tarde (salvo llegada libre), te recomendamos avisar al establecimiento cuanto antes para que pueda organizarse y mantener tu reserva. Sin aviso y en caso de no-show, el establecimiento puede reasignar la plaza.

La información sobre parking y acceso se indica en la ficha del establecimiento (parking, transporte, acceso PMR cuando esté disponible).

La accesibilidad depende del equipamiento del establecimiento y se indica cuando está disponible.

En algunos destinos existen establecimientos o franjas horarias reservadas para mujeres. Esta información se indica antes de reservar.

La disponibilidad de alcohol depende de la legislación local y de la licencia del establecimiento. Se indica en la ficha.

Algunos destinos imponen normas de comportamiento o vestimenta que se indican en la ficha y deben respetarse.

La aceptación de animales depende del establecimiento y se indica cuando están permitidos.

Algunos establecimientos permiten acceder solo al restaurante sin day pass. Esta posibilidad se indica en la ficha.

Algunos establecimientos ofrecen actividades acuáticas o deportivas que se indican en la ficha.

El ambiente musical varía según el establecimiento. La información sobre música o DJ se indica en la ficha.

La posibilidad de fumar o usar shisha depende de las zonas definidas por el establecimiento y de la normativa local.

La aceptación del burkini depende de las normas del establecimiento y del país. Se indica antes de reservar.

Depende del destino y de las normas del establecimiento. En algunos países puede estar tolerado, pero el reglamento interno o la normativa local puede prohibirlo (sobre todo en beach clubs/piscinas/hoteles). En otros destinos es estrictamente prohibido. Si tienes dudas, pregunta al responsable del establecimiento.

Depende del establecimiento. La información se indica en la ficha antes de reservar.

MySunbed es una plataforma de reservas online que permite acceder a una selección de hoteles, piscinas y beach clubs mediante day passes, con reserva anticipada y pago en línea.

Sí. Trabajamos directamente con establecimientos colaboradores verificados. Los pagos son seguros y recibes una confirmación una vez validada la reserva.

Un day pass permite acceder durante un día a las instalaciones sin alojarse. El contenido exacto depende de la oferta elegida y se indica antes de reservar.

La descripción mostrada al seleccionar tu ubicación es la que prevalece (capacidad, qué incluye, condiciones), ya que los servicios pueden variar según el establecimiento y la temporada. Los nombres pueden variar, pero en general: Tumbona / hamaca: silla reclinable (a menudo 1 plaza), con o sin colchón. Colchón: tumbona con colchón más grueso (mayor confort). Bed / daybed / sunbed: cama/banqueta más cómoda, de 1 o varias plazas según la oferta. Baldaquín: bed con estructura y toldo/velo (más sombra e intimidad). Cabana: espacio premium semi-privado o privado, a veces con servicio dedicado.

El contenido depende del establecimiento y de la oferta elegida. Normalmente incluye acceso a las instalaciones y un espacio reservado, indicado antes del pago.

Las tarifas las fijan los establecimientos y pueden variar según la temporada y la afluencia. Puede haber diferencias con el precio en el lugar (promociones flash, tarifas para residentes). Al reservar en MySunbed, también pagas por una garantía real de disponibilidad, especialmente en temporada alta.

El soporte de MySunbed está disponible a través del formulario de contacto o por correo electrónico, según los datos indicados en la confirmación.

Sí. El soporte está disponible los 7 días de la semana, incluidos los fines de semana, con tiempos de respuesta variables.

Los códigos promocionales pueden usarse cuando están activos y vigentes. Deben introducirse antes del pago y no son retroactivos.

Sí. El uso del sitio MySunbed.com y de la app es gratuito. Sin embargo, pueden aplicarse gastos de reserva (gastos de servicio) según la reserva, y siempre se muestran claramente antes de confirmar el pago.

MySunbed está disponible en Francia, Italia, España, Marruecos, Emiratos Árabes Unidos y México. Añadimos nuevas destinos con regularidad: la lista actualizada está siempre en MySunbed.com.