Domande frequenti

Prenotare online le permette di confrontare facilmente gli stabilimenti e scegliere quello più adatto a lei. Il suo posto è garantito, anche nei periodi di maggiore affluenza.

Sì. La prenotazione online sostituisce la telefonata: si presenta direttamente allo stabilimento e si gode la giornata.

Sì. Una volta convalidato il pagamento, ricevi un’e-mail di conferma e la prenotazione è garantita.

Proponiamo opzioni flessibili che permettono di annullare fino allo stesso giorno. Le condizioni di cancellazione sono chiaramente indicate al momento del pagamento.

Alcune strutture partner organizzano eventi privati. Contatta il nostro team per richiedere un preventivo. La fattibilità dipende dal numero di ospiti, dalla data e dai servizi richiesti.

Se la spiaggia o la piscina chiude, la prenotazione viene annullata e viene proposto un rimborso o uno spostamento. Se la struttura resta aperta, il meteo non consente una cancellazione gratuita al di fuori delle condizioni previste.

Sì. Paghi il prezzo finale mostrato al checkout. Una volta confermata la prenotazione, il prezzo è garantito. Nota: l’eventuale conversione di valuta e le commissioni bancarie dipendono dalla tua banca/emittente della carta. In loco, qualsiasi consumo o servizio extra non incluso nella prenotazione va pagato direttamente alla struttura.

L’Opzione Flessibile consente di annullare la prenotazione a condizioni più vantaggiose, generalmente lo stesso giorno entro un orario limite indicato prima del pagamento.

Per la massima trasparenza, questa informazione è visualizzata nel riepilogo dell'ordine, subito prima della fase di pagamento.

Sì, a volte. L’euro (€) è la valuta principale su MySunbed, ma in base alla destinazione potrebbe essere possibile pagare in un’altra valuta (spesso quella locale). In ogni caso, valuta e importo finale sono sempre mostrati prima di confermare il pagamento.

Basta selezionare una destinazione, una struttura, una data e un tipo di posto, quindi completare la prenotazione con pagamento online sicuro. Dopo la conferma viene inviata un’e-mail.

È possibile prenotare senza creare un account, ma averne uno facilita la gestione delle prenotazioni e delle fatture.

Una prenotazione è confermata solo se hai ricevuto l’e-mail di conferma e compare nel tuo account MySunbed.

Sì, se la struttura ha ancora disponibilità. Nei periodi di alta affluenza è consigliabile prenotare in anticipo.

Sì, nei limiti della capienza e dei posti disponibili. Le opzioni indicano il numero di persone incluse.

Sì. È sufficiente presentare l’e-mail di conferma. La rivendita delle prenotazioni non è consentita.

MySunbed accetta le principali carte di credito. I metodi disponibili possono variare in base al paese della struttura.

Sì. I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati secondo gli standard di sicurezza bancari, incluso il 3D Secure quando richiesto.

No. Una notifica bancaria può essere un’autorizzazione temporanea. La prenotazione è confermata solo con l’e-mail di conferma e se appare nel tuo account.

È una verifica d’identità obbligatoria richiesta dalla tua banca per autorizzare l’addebito. Senza questa convalida, il pagamento viene rifiutato automaticamente e la prenotazione non viene creata. MySunbed non ha alcun controllo su questo passaggio di sicurezza bancaria.

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail dopo la conferma del pagamento ed è disponibile nel tuo account MySunbed.

Se l’importo addebitato è diverso da quello mostrato in fase di prenotazione, contatta il supporto MySunbed con una prova bancaria. Se l’errore è confermato, verrà effettuato un rimborso.

MySunbed è completamente accessibile da mobile e tablet.

Mostra l’e-mail di conferma della prenotazione (sul telefono o stampata). In alcune strutture può essere richiesto un documento d’identità per verificare la prenotazione.

Sì, ma le condizioni sono più restrittive e dipendono dalla struttura. Sono chiaramente indicate prima della conferma.

Sì, in base alle condizioni di cancellazione della tua prenotazione (con o senza Opzione Flessibile). Le condizioni sono chiaramente indicate durante la prenotazione. In ogni caso, la cancellazione il giorno stesso è possibile solo fino alle 12:00 (mezzogiorno).

Una volta convalidata la cancellazione, il rimborso viene avviato automaticamente sul metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dalla banca e sono generalmente di 3–10 giorni lavorativi.

No. Le spese di servizio coprono i costi di gestione della piattaforma e non sono rimborsabili, anche in caso di cancellazione.

In caso di chiusura eccezionale per motivi meteo o tecnici, MySunbed propone un rimborso o una riprogrammazione in base alla situazione e alle possibilità della struttura.

Contatta il locale affinché possa mantenere la tua prenotazione. In assenza di comunicazioni, verrà applicata la politica di "no-show": il tuo posto potrà essere liberato senza rimborso.

Le modifiche di data non sono garantite. Dipendono dalle regole e dalla disponibilità della struttura. Nella maggior parte dei casi è necessario annullare la prenotazione esistente secondo le condizioni e crearne una nuova.

Il cambio di orario lo stesso giorno dipende interamente dalla disponibilità e dall’approvazione della struttura. MySunbed non può garantirlo.

L’aggiunta o la rimozione di persone dipende dalla capienza e dalla disponibilità della struttura. Se non è possibile online, talvolta può essere gestita direttamente in loco.

Sì. La prenotazione può essere utilizzata da un’altra persona purché presenti l’e-mail di conferma. La rivendita è vietata.

In generale, no. MySunbed garantisce la categoria prenotata (es. prima fila, VIP, piscina), ma non un numero di postazione/lettino specifico. L’assegnazione esatta viene fatta all’arrivo dal responsabile della struttura, in base alla disposizione del giorno e all’organizzazione in loco.

Se riscontri un problema in loco, dipende dal tipo di situazione: Problema legato alla prenotazione (prenotazione non trovata, data errata, categoria non rispettata, ecc.): contatta subito l’assistenza MySunbed. Verificheremo la prenotazione e aiuteremo la struttura a prenderla in carico. Problema legato al servizio in struttura (lentezza del servizio, pulizia, atteggiamento dello staff, ecc.): ti consigliamo di parlare con il manager / responsabile della struttura per risolvere rapidamente sul momento. MySunbed si assicura che la prenotazione sia correttamente trasmessa e rispettata, ma non può effettuare gesti commerciali per conto della struttura una volta erogato il servizio. Dopo la visita, potrai lasciare un feedback: i tuoi commenti ci aiutano a monitorare la qualità e a selezionare con cura i nostri partner.

Gli orari sono definiti dalla struttura e indicati durante la prenotazione e nell’e-mail di conferma.

Alcune strutture impongono un dress code, soprattutto nei ristoranti o nelle aree interne. Le regole sono indicate nella scheda.

Alcune strutture applicano un consumo minimo. Questa informazione è sempre indicata prima della prenotazione.

In generale, sì. I bambini sono ammessi salvo diversa indicazione nella pagina della struttura. Eventuali condizioni (età minima, aree dedicate, fasce orarie, ecc.) sono indicate prima della prenotazione.

Dipende dalla modalità di arrivo stabilita dalla struttura (indicata durante la prenotazione e riportata nella conferma): Arrivo libero: nessun vincolo di orario. Fascia oraria: ti chiediamo di arrivare entro 30 minuti dalla fascia scelta. Orario limite: il posto è garantito fino all’orario indicato. In caso di ritardo (tranne con arrivo libero), consigliamo di contattare la struttura il prima possibile così da mantenere la prenotazione. Senza avviso e in caso di no-show, la struttura può riassegnare il posto.

Le informazioni su parcheggio e accesso sono indicate nella scheda della struttura (parcheggio, trasporti, accesso PMR se disponibile).

L’accessibilità dipende dalle strutture della struttura ed è indicata quando disponibile.

In alcune destinazioni esistono strutture o fasce orarie riservate alle donne. Questa informazione è indicata prima della prenotazione.

La disponibilità di alcol dipende dalla legislazione locale e dalla licenza della struttura. È indicata nella scheda.

Alcune destinazioni impongono regole di comportamento o abbigliamento indicate nella scheda e da rispettare.

L’accettazione degli animali dipende dalla struttura ed è indicata quando consentita.

Alcune strutture accettano clienti solo ristorante senza prenotazione di day pass. Questa possibilità è indicata nella scheda.

Alcune strutture offrono attività sportive o acquatiche indicate nella scheda.

L’atmosfera musicale varia in base alla struttura. Le informazioni su musica o DJ sono indicate nella scheda.

Il permesso di fumare o usare la shisha dipende dalle aree designate e dalla normativa locale.

L’accettazione del burkini dipende dalle regole della struttura e dal paese ed è indicata prima della prenotazione.

Dipende dalla destinazione e dal regolamento della struttura. In alcuni Paesi il topless può essere tollerato, ma regole interne o norme locali possono vietarlo (soprattutto in beach club/piscine/hotel). In altre destinazioni è severamente proibito. In caso di dubbio, chiedi al responsabile della struttura.

Dipende dalla struttura. L’informazione è indicata nella scheda prima della prenotazione.

MySunbed è una piattaforma di prenotazione online che consente di accedere a hotel, piscine e beach club tramite day pass, con prenotazione anticipata e pagamento online.

Sì. Lavoriamo direttamente con strutture partner verificate. I pagamenti sono sicuri e ricevi una conferma una volta convalidata la prenotazione.

Un day pass consente l’accesso giornaliero alle strutture senza pernottare. I servizi inclusi dipendono dalla formula scelta e sono indicati prima della prenotazione.

Fa fede la descrizione mostrata al momento della selezione della tua postazione (capienza, inclusioni, condizioni), perché i servizi possono variare in base alla struttura e alla stagione. Le denominazioni possono cambiare, ma in generale: Lettino / sdraio: chaise longue (spesso 1 posto), con o senza materassino. Materasso: lettino con materasso più spesso (comfort superiore). Bed / daybed / sunbed: postazione/lettino più comodo, da 1 o più posti a seconda dell’offerta. Baldacchino: bed con struttura e tenda/velo (più ombra e privacy). Cabana: area premium semi-privata o privata, talvolta con servizio dedicato.

Il contenuto dipende dalla struttura e dalla formula scelta. Generalmente include l’accesso alle strutture e un posto riservato, indicato prima del pagamento.

I prezzi sono stabiliti dalle strutture e possono variare in base alla stagione e all’affluenza. È possibile una differenza rispetto al prezzo in loco (promo flash, tariffe residenti). Prenotando su MySunbed, paghi anche una garanzia concreta di disponibilità, soprattutto in alta stagione.

Il supporto MySunbed è disponibile tramite modulo di contatto o via e-mail, ai recapiti indicati nella conferma di prenotazione.

Sì. Il supporto è disponibile 7 giorni su 7, compresi i weekend, con tempi di risposta variabili.

I codici promozionali possono essere utilizzati quando attivi e validi. Devono essere inseriti prima del pagamento e non sono retroattivi.

Sì. L’utilizzo del sito MySunbed.com e dell’app è gratuito. Tuttavia, in base alla prenotazione possono essere applicate commissioni di prenotazione (spese di servizio), sempre indicate chiaramente prima di confermare il pagamento.

MySunbed è disponibile in Francia, Italia, Spagna, Marocco, Emirati Arabi Uniti e Messico. Aggiungiamo regolarmente nuove destinazioni: l’elenco aggiornato è sempre disponibile su MySunbed.com.