Foire aux questions

Réserver en ligne vous permet de comparer facilement les établissements et de choisir celui qui vous correspond. Votre place est ainsi garantie, même en période de forte affluence.

Oui. La réservation en ligne remplace l’appel : vous vous présentez directement à l’établissement et profitez simplement de votre journée.

Oui. Dès que votre paiement est validé, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation : votre réservation est garantie et la plage est automatiquement informée.

Nous proposons des options flexibles permettant d’annuler jusqu’au jour-même. Les conditions d’annulation sont clairement présentées au moment du paiement.

Certaines plages proposent des privatisations partielles ou complètes. Contactez-nous pour plus d’informations.

Si l’établissement ferme, votre réservation est annulée et un remboursement ou un report vous est proposé. S’il reste ouvert, la météo ne permet pas une annulation gratuite en dehors des conditions d’annulation prévues lors de votre réservation.

Oui. Vous payez le prix final affiché au moment du paiement. Une fois la réservation confirmée, ce prix est garanti. À noter : la conversion de devise et d’éventuels frais bancaires dépendent de votre banque / émetteur de carte. Sur place, toute consommation ou prestation non incluse dans la réservation sera à régler directement auprès de l’établissement.

L’Option Flexible permet d’annuler votre réservation dans des conditions plus avantageuses, généralement le jour même avant une heure limite définie. Les règles exactes sont affichées avant paiement.

Pour une transparence totale, cette information est systématiquement affichée sur le récapitulatif de votre commande, juste avant l'étape du paiement.

Oui, parfois. L’euro (€) est la devise principale sur MySunbed, mais selon la destination, il peut être proposé de payer dans une autre devise (souvent locale). Dans tous les cas, la devise et le montant final sont toujours affichés avant validation du paiement.

Il suffit de sélectionner une destination, un établissement, une date et un type d’emplacement, puis de finaliser la réservation via le paiement sécurisé en ligne. Une confirmation est envoyée par e-mail après validation.

Il est possible de réserver sans créer de compte. Un compte permet toutefois de retrouver plus facilement ses réservations et factures.

Une réservation est confirmée uniquement si vous avez reçu l’e-mail de confirmation et qu’elle apparaît dans votre espace personnel MySunbed.

Oui, si l’établissement affiche encore des disponibilités. En période de forte affluence, il est toutefois recommandé de réserver à l’avance.

Oui, dans la limite des capacités et des emplacements disponibles de l’établissement. Les options proposées lors de la réservation indiquent le nombre de personnes incluses.

Oui. Il suffit que la personne se présente avec l’e-mail de confirmation. La revente de réservations n’est pas autorisée.

MySunbed accepte les principales cartes bancaires. Les moyens disponibles peuvent varier selon le pays de l’établissement.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés, selon les normes de sécurité bancaire en vigueur, incluant le 3D Secure lorsque requis.

Non. Une notification bancaire peut correspondre à une autorisation temporaire. La réservation n’est confirmée que si vous recevez l’e-mail de confirmation et que la réservation apparaît dans votre espace personnel.

C’est une validation d’identité obligatoire exigée par votre banque pour autoriser le débit. Sans cette validation, le paiement est automatiquement rejeté et la réservation n’est pas créée. MySunbed n’a aucun contrôle sur cette étape de sécurité bancaire.

La facture est envoyée automatiquement par e-mail après la confirmation du paiement et reste accessible dans votre espace personnel MySunbed.

Si le montant débité diffère de celui affiché lors de la réservation, contactez le support MySunbed avec une preuve bancaire. Après vérification, un remboursement sera effectué si une erreur est confirmée.

MySunbed est entièrement accessible depuis mobile et tablette.

Votre e-mail de confirmation, sur smartphone ou imprimé, suffit.

Oui, mais les conditions sont plus restrictives et dépendent de l’établissement. Elles sont clairement affichées avant la confirmation de la réservation.

Oui, c’est possible selon les conditions d’annulation de votre réservation (avec ou sans Option Flexible). Ces conditions sont clairement affichées au moment de réserver. Dans tous les cas, l’annulation le jour même est possible uniquement jusqu’à midi.

Une fois l’annulation validée, le remboursement est déclenché automatiquement sur le moyen de paiement utilisé. Le délai dépend de votre banque et varie généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Non. Les frais de service couvrent les coûts de fonctionnement de la plateforme et ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation.

En cas de fermeture exceptionnelle pour des raisons météo ou techniques, MySunbed propose un remboursement ou un report selon la situation et les possibilités offertes par l’établissement.

Contactez l'établissement afin qu’il puisse maintenir votre réservation. Sans nouvelles de votre part, la politique de non-présentation s'appliquera : votre place pourra être libérée sans remboursement.

Les modifications de date ne sont pas garanties. Elles dépendent des règles et des disponibilités de l’établissement. Dans la plupart des cas, il est nécessaire d’annuler la réservation existante selon les conditions applicables, puis d’en effectuer une nouvelle.

Le changement d’horaire le jour même dépend entièrement de la disponibilité et de l’accord de l’établissement. MySunbed ne peut pas garantir ce type de modification.

L’ajout ou la suppression de personnes dépend de la capacité de l’établissement et des emplacements disponibles. Si l’ajout n’est pas possible en ligne, il peut parfois être réglé directement sur place selon disponibilité.

Oui. La réservation peut être utilisée par une autre personne à condition qu’elle présente l’e-mail de confirmation. La revente de réservations est interdite.

En général, non. MySunbed garantit la catégorie réservée (ex : 1ère ligne, VIP, piscine), mais pas un numéro d’emplacement/transat précis. L’attribution exacte se fait à votre arrivée par le responsable de l’établissement, selon le plan du jour et l’organisation sur place.

Si vous rencontrez un problème sur place, cela dépend du type de situation : Problème lié à la réservation (réservation introuvable, mauvaise date, catégorie non respectée, etc.) : contactez immédiatement le support MySunbed. Nous vérifierons la réservation et aiderons l’établissement à la prendre en compte. Problème lié à la prestation sur place (service, propreté, accueil, etc.) : rapprochez-vous du manager / responsable de l’établissement pour une résolution rapide sur le moment. MySunbed s’assure que la réservation est bien transmise et respectée, mais ne peut pas effectuer de geste commercial au nom de l’établissement une fois la prestation réalisée. Après votre venue, vous pourrez laisser un avis : vos retours nous aident à suivre la qualité et à sélectionner nos partenaires avec soin.

Les horaires sont définis par l’établissement et précisés lors de la réservation et dans l’e-mail de confirmation.

Certains établissements imposent un dress code, notamment dans les restaurants ou zones intérieures. Les règles sont précisées sur la fiche.

Certains établissements appliquent un minimum de consommation. Cette information est toujours indiquée sur la fiche avant réservation.

En général, oui. Les enfants sont acceptés, sauf indication contraire sur la fiche de l’établissement. Les éventuelles conditions (âge minimum, zones dédiées, horaires, etc.) sont précisées sur la page avant réservation.

Cela dépend du mode d’arrivée défini par l’établissement (indiqué lors de la réservation et rappelé dans votre confirmation) : Arrivée libre : pas de contrainte horaire particulière. Créneau d’arrivée : merci d’arriver dans les 30 minutes suivant le créneau choisi. Heure limite d’arrivée : votre emplacement est garanti jusqu’à l’heure indiquée. En cas de retard (hors arrivée libre), nous vous recommandons de prévenir l’établissement au plus vite afin qu’il puisse s’organiser et conserver votre réservation. Sans nouvelle et en cas de no-show, l’établissement peut réattribuer l’emplacement.

Les informations de parking et d’accès sont précisées sur la fiche de l’établissement (parking, transports, accès PMR lorsque disponible).

L’accessibilité dépend des équipements de l’établissement. Lorsqu’une accessibilité PMR est disponible, elle est indiquée sur la fiche.

Dans certaines destinations, des établissements ou créneaux sont réservés aux femmes. Cette information est précisée sur la fiche avant réservation.

La disponibilité de l’alcool dépend de la législation locale et de la licence de l’établissement. L’information est indiquée sur la fiche.

Certaines destinations imposent des règles de comportement ou de tenue. Elles sont précisées sur la fiche et doivent être respectées sur place.

L’acceptation des animaux dépend de l’établissement. Lorsqu’ils sont autorisés, cela est indiqué sur la fiche.

Certains établissements acceptent les clients restaurant sans réservation de day pass. Cette possibilité est indiquée sur la fiche.

Certains établissements proposent des activités nautiques ou sportives. Lorsqu’elles existent, elles sont mentionnées sur la fiche.

L’ambiance musicale varie selon l’établissement. Les informations sur la musique ou les DJ sont précisées sur la fiche.

L’autorisation de fumer ou d’utiliser la chicha dépend des zones définies par l’établissement et de la réglementation locale.

L’autorisation du burkini dépend des règles de l’établissement et du pays. Cette information est indiquée sur la fiche avant réservation.

Ça dépend de la destination et du règlement de l’établissement. Le topless peut être toléré dans certains pays, mais un règlement interne ou une règle locale peut l’interdire (surtout en beach club/piscine/hôtel). Dans d’autres destinations, il est strictement interdit. En cas de doute, demandez au responsable de l’établissement.

Cela dépend de chaque établissement. Les informations sont indiquées sur la fiche de la plage.

MySunbed est une plateforme de réservation en ligne permettant d’accéder à une sélection d’hôtels, piscines et beach clubs proposant des day passes. Elle permet de réserver à l’avance des emplacements selon les règles propres à chaque établissement, avec confirmation et paiement en ligne.

Oui. MySunbed travaille directement avec des plages partenaires officielles. Chaque réservation est sécurisée.

Un day pass est un accès à la journée permettant de profiter des installations d’un établissement sans y séjourner. Le contenu exact dépend de la formule choisie et est toujours précisé avant la réservation.

La description affichée au moment de sélectionner votre emplacement fait foi (capacité, inclusions, conditions), car les prestations peuvent différer selon les établissements et la saison. Les intitulés peuvent varier, mais en général : Transat / bain de soleil : chaise longue (souvent 1 place), avec ou sans matelas. Matelas : transat avec matelas plus épais (confort supérieur). Bed / daybed / sunbed : couchage/banquette plus confortable, 1 ou plusieurs places selon l’offre. Baldaquin : bed avec structure/voile (plus d’ombre et d’intimité). Cabana / cabane : espace premium semi-privatif ou privatif, parfois avec service dédié.

Le contenu dépend de l’établissement et de la formule choisie. Il inclut généralement l’accès aux installations et un emplacement réservé. Tous les éléments inclus sont affichés clairement avant le paiement.

Les tarifs sont fixés par les établissements et peuvent évoluer selon la saison et l’affluence. Une différence avec le prix sur place est possible (promotions flash, tarifs résidents). En réservant sur MySunbed, vous payez aussi pour la garantie ferme de votre disponibilité, surtout en haute saison.

Le support MySunbed est joignable via le formulaire de contact ou par e-mail, aux coordonnées indiquées dans votre confirmation de réservation.

Oui. Le support est disponible 7 jours sur 7, y compris le week-end, avec des délais de réponse variables selon l’affluence.

Les codes promo peuvent être utilisés lorsqu’ils sont actifs et valides. Ils doivent être saisis avant le paiement et ne sont pas rétroactifs.

Oui. L’utilisation du site MySunbed.com et de l’application est gratuite. En revanche, des frais de réservation (frais de service) peuvent s’appliquer selon la réservation : ils sont toujours affichés clairement avant validation du paiement.

MySunbed est disponible en France, Italie, Espagne, Maroc, Émirats Arabes Unis et Mexique. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles destinations : la liste à jour est toujours visible sur MySunbed.com.